|
Практически все компании, занимающиеся производством, сталкиваются с необходимостью подготовки технических паспортов, руководств, инструкций и другой сопроводительной документации. Эта составляющая их деятельности, пусть даже не очень заметная на общем фоне, является важной и ответственной. В отличие от ситуации с CAD/CAM, управляться с системами верстки и иллюстрирования - не самое привычное на производстве занятие, а потому работа эта обычно не характеризуется высокой эффективностью и сопровождается рядом проблем. По мнению компании PTC, помочь в этом деле может специализированная система подготовки технических публикаций Arbortext. С этого номера мы начинаем публиковать цикл статей, посвященных Arbortext. В нашу задачу не входит подменить руководство пользователя. Вместе со специалистами компании PTC мы попытаемся посмотреть на всё это в более общем виде, с позиции выявления возникающих проблем и путей их решения. Надеемся, что такой материал будет интересен многим читателям. Оригинал данной статьи "Technical publications. Improving the quality of technical publications increases employee productivity and customer satisfaction" можно прочитать на сайте компании PTC в разделе White Papers. |
| По материалам компании PTC |
|
ВведениеИздаваемая техническая информация в своей значительной части - до 90% - является продуктом не первой свежести. Пользователи просто перегружены информацией, но часто не могут найти то, что им нужно (в качестве примера можно назвать объемистые тома руководства пользователя, описывающие множество опций, не включенных в конфигурацию имеющегося у клиента изделия). Некорректные инструкции вынуждают звонить в сервисную службу, работники справочной службы отчаянно перетасовывают несметное число бумаг, чтобы найти уже устаревший ответ; производители часто издают неполную или неактуальную документацию. Неудивительно, что затраты на обслуживание растут, в то время как удовлетворенность клиентов остается низкой, а вероятность юридических санкций - высокой... |