| David Cohn (CAD CAM Net) | Copyright 2004, Cyon Research Corporation |
В начале декабря 2004 года известная компания Bentley Systems объявила о начале новой маркетинговой программы под девизом "Вы заслуживаете лучшего!" Цель программы – привлечь к продуктам Bentley тех пользователей AutoCAD, которые в результате проводимой Autodesk политики апгрейдов вынуждены отказываться от использования этого пакета. Как утверждают представители Bentley, их действия являются прямым следствием опроса более чем 2500 пользователей AutoCAD, проведенного в 2004 году. Однако, нам представляется, что эта программа – лишь очередная попытка отвоевать часть клиентов у лидера рынка.
Можно говорить о целом ряде причин, по которым клиенты могут пропустить одну, или даже несколько очередных версий. Наиболее существенные из них – это стоимость программного обеспечения, степень новизны очередной версии, а также затраты времени на установку нового ПО и переподготовку пользователей. Но главная причина всегда одна и та же: пользователям не нравятся обновления из-за опасений столкнуться с недоработками, которые будут усложнять их жизнь. Однако последние версии наиболее известных CAD-пакетов, включая AutoCAD и MicroStation, предлагают целый ряд удобных функций и повышенную производительность. Этих преимуществ более чем достаточно, чтобы решиться на апгрейд.
Политика Autodesk направлена на дополнительное стимулирование перехода на новые версии. Новая программа Bentley – это вполне логичная попытка заработать на восприятии такой политики Autodesk пользователями. Однако, видимость может вводить в заблуждение...
Недавно Autodesk объявила о прекращении с 15 января 2005 года поддержки версий AutoCAD 2000i, AutoCAD LT 2000i и базирующихся на них продуктов. До этого времени любой пользователь AutoCAD мог перейти на последнюю версию, заплатив сумму в 1 915 долл., в которую включена и стоимость годовой поддержки. В случае отказа от поддержки, сумма уменьшалась до 1 495 долл. Стоимость перехода для пользователей LT составляла 553 или 299 долларов – в зависимости от наличия поддержки. Были возможны и иные варианты апгрейда, предусматривавшие переход на другие продукты Autodesk.
То, что версию 2000i отправили на пенсию, связано с долгосрочной политикой Autodesk, предусматривающей переход к поддержке лишь двух последних версий своих продуктов. Эта политика уже оказала сильное влияние на пользователей, подтолкнув их к приобретению годовых контрактов на техническую поддержку (annual subscription contracts). Клиенты, имеющие такой контракт, могут получать последние версии программ, текущие обновления, а также персональную техническую поддержку через сайт Autodesk.
Стоимость поддержки зависит от пакета. Например, рекомендованная сумма годового контракта для пользователей AutoCAD LT в США составляет 254 долл., для пользователей AutoCAD – 420 долл., Autodesk Inventor Series – 1 095 долл. Контракты на годовую поддержку продаются авторизованными реселлерами Autodesk. Перед тем, как заключить такой контракт, пользователь должен приобрести последнюю версию ПО или соответствующий апгрейд.
Пытаясь составить конкуренцию Autodesk, компания Bentley предлагает пользователям AutoCAD возможность перейти на один из своих пакетов:
Кроме того, Bentley предлагает бесплатный продукт для просмотра и печати чертежей в форматах DWG и DGN.
Ирония здесь в том, что установленная Bentley стоимость перехода на MicroStation с таких пакетов, как AutoCAD или AutoCAD LT, составляет 1 405 долл., что в точности соответствует стоимости апгрейда AutoCAD 2000i на AutoCAD 2005. Переход на PowerDraft обойдется в 750 долл., что несколько больше цены, установленной Autodesk за обновление AutoCAD LT до последней версии. А вот тем, кто захочет вместо программного обеспечения Autodesk установить Redline от Bently, заплатить придется 100 долларов – в такую же сумму оценивает сейчас Autodesk и свои продукты DWF Composer и Volo View.
Компания Bentley тоже предлагает годовую техническую поддержку, причем, стоит она дороже, чем у Autodesk. Пользователи, переходящие с AutoCAD на MicroStation, должны будут дополнительно заплатить 625 долл. за первый год поддержки. Таким образом, стоимость перехода с Autodesk на Bentley вырастает до 2 120 долл., что на 205 долл. превышает сумму, которую надо выложить за обновление AutoCAD 2005 вместе с годовым контрактом на поддержку.
Сравнивая стоимость перехода с AutoCAD LT на MicroStation PowerDraft, получим приблизительно тот же результат: совокупные расходы на продукты от Bentley оказываются на 492 долл. больше, чем расходы на обновление до версии AutoCAD LT 2005, включая стоимость годового обслуживания.
Компания Bentley готова также предоставлять программное обеспечение в аренду. Для пакета MicroStation плата составляет 840 долл. при заключении контракта на один год, или же 625 долл. в год при заключении трехлетнего контракта. По завершению срока аренды клиент теряет право на использование продукта.
На самом деле, отказ компании от поддержки AutoCAD 2000i никого не обязывает переходить на новую версию. Это лишь стимул произвести апгрейд по более привлекательной цене. Все клиенты могут по-прежнему применять свои программы в рамках приобретенных лицензий, и многие пользователи AutoCAD предпочитают работать со старыми версиями. Недавно мы побеседовали с несколькими пользователями, посещающими Autodesk University, которые всё еще используют старые добрые программы, в том числе Release 14 и AutoCAD 2000. Они подтвердили, что условия Autodesk Legacy Program распространяются и на эти версии. Пользователи древних пакетов могут в любой момент заменить их на актуальную версию со скидкой 30% от текущей стоимости соответствующего программного продукта.
Привлекательность исследования, проведенного Bentley в рамках объявленной программы "Вы заслуживаете лучшего!", также тускнеет при более внимательном рассмотрении. В своем пресс-релизе Bentley настаивает, что результаты опросов свидетельствуют о неудовлетворенности пользователей деятельностью Autodesk. Однако формулировки вопросов, которые задавались в ходе исследования, мягко говоря, несколько провокационны. Опрашиваемые должны были подтвердить или опровергнуть следующие утверждения:
Хотелось бы знать, кто же этого не хочет?.. Тем не менее, приблизительно 10% от общего числа опрошенных либо дали отрицательные ответы, либо не знали, что ответить. Как ни странно, но более 120 человек не согласились с первым утверждением. Как я догадываюсь, они хотят, чтобы поставщик ПО срывал выполнение их проектов...
Конечно, мы не можем упрекать Bentley за их маркетинговый ход. Есть немало пользователей, действительно недовольных политикой Autodesk, которые ищут альтернативные решения. Но стоимость перехода непомерно высока. Цены, объявленные Bentley, не только превышают явные затраты пользователя AutoCAD на обновление до очередного релиза. Нельзя не учитывать и скрытые расходы и потери (переподготовка пользователей, снижение производительности, замена специализированных дополнительных модулей и собственного программного обеспечения).
Надо сказать, что Bentley – отнюдь не первая компания, пытающаяся переманить клиентов Autodesk, да и эта попытка у них далеко не первая. Но в последнем предложении от Bentley мы не видим ничего такого, что могло бы решающим образом сподвигнуть пользователей Autodesk к переходу на другие продукты. Это просто обычный CAD-бизнес.
Давай, Bentley! Ты можешь лучше.
| Autodesk неумолимо отсчитывает последние часы до окончания поддержки продуктов, базирующихся на AutoCAD 2000i (оставшееся время на данный момент можно посмотреть на официальном сайте Autodesk по адресу http://www.adskhost.net/6308/index_alt.htm) |